常見問題:

1.   燃氣繳費卡遺失

1）普通表繳費卡遺失，可攜帶原繳費發票或客戶詳細信息到我公司客服網點免費補辦。

2）燃氣智能IC卡遺失或因保管、使用不當導致數據讀取失敗，可攜帶原繳費發票或核對客戶詳細信息到我公司客服網點補辦并適當充值，補卡費用15元，原卡中如存有氣量不補。（備注：如補卡之后原IC卡找回，原卡也不可使用。）

2.   燃氣管道安裝設施需改裝移位

客戶不得擅自改裝燃氣管道和燃氣設施，如須改裝移位，請致電客服熱線：80680001，由我公司專業人員上門查勘確認符合安全使用條件，客戶到客服網點交納改裝費后再行改裝。

3．燃氣管道安裝設施需拆裝

用戶不得擅自拆卸燃氣管道和燃氣設施，如須拆裝，可攜帶燃氣繳費卡、房屋產權證明、產權人身份證原件到客服網點辦理燃氣表具和燃氣管道拆裝手續并交納拆裝費用。

4．家中無人，需要暫停使用燃氣

1）客戶暫停使用燃氣不超過6個月，可自行關閉表前閥門保證表后管道無氣。普通抄表用戶請致電客服熱線：80680001報停抄表。

2）客戶暫停使用燃氣6個月以上，需攜帶燃氣繳費卡、房屋產權證明、產權人身份證原件到蘇州燃氣集團有限責任公司客戶服務中心辦理相應手續、繳納拆裝表費用，我公司專業人員上門封表或拆裝表具。

3）恢復使用燃氣時，攜帶燃氣繳費卡到我公司辦理開封手續，交納恢復使用費20元，由我公司專業人員上門進行開封。

5．發現燃氣表計量不準確，該如何處理？

客戶對燃氣表計量有疑議，可致電客服熱線：80680001提出校驗表，由我公司專業人員上門校驗燃氣表。若誤差超出規定范圍，按規定到我公司結清燃氣費后更換燃氣表；若在誤差允許范圍內，由用戶承擔校表費10元。

6．房屋產權人有變更，燃氣產權如何辦理變更

客戶可攜帶燃氣繳費卡、房屋產權證原件、房屋產權人身份證原件、燃氣表表讀數（IC表機械表讀數）到蘇州燃氣集團客服中心辦理過戶手續。

7．家中燃氣表出現異響、停轉、無氣等異?，F象

燃氣表在正常使用中出現故障，客戶可致電客服熱線：80680001，由我公司專業人員上門維修或更換，收取上門費10元。如燃氣表因人為因素及環境原因造成的損壞，客戶到我公司辦理換表手續，燃氣表和拆裝費由用戶承擔。

8.  IC卡燃氣表使用小常識

8.1  燃氣IC卡表由燃氣基表和控制器組成，控制器須使用三節5號優質堿性電池。

8.2 每位客戶所持IC卡，只能在本機使用,一表一卡互相對應。

8.3 將已購氣的IC卡平穩插入控制器插卡口（圖案正面朝上方）液晶屏顯示“已用量”立方數，稍后顯示可用“剩余量”立方數。取出IC卡即可正常使用。

8.4  當液晶屏顯示余量為2立方時，閥關閉，即提醒客戶應購氣。此時，將卡插入控制器或  者按綠（紅）色按鈕，閥門自動打開，仍可繼續使用。

8.5 不得擅自拆卸IC卡燃氣表及其他部件，否則后果自負。

8.6 IC卡燃氣表發生異?，F象或故障，請立即關閉總燃氣閥，由專業人員進行處理。

9. 居民用天然氣階梯氣價

9.1 管道天然氣居民用戶階梯氣價按年度為計量周期執行，將居民用氣分為三檔。

第一階梯戶年用氣量為O-300(含)立方米,價格為每立方米2.48元;

第二階梯戶年用氣量為300-600(含)立方米,價格為每立方米2.97元;

第三階梯戶年用氣量為600立方米以上,價格每立方米3.72元。

9.2 “一戶多人口”用氣。對戶籍人口超過4人的,每增加1人,在戶籍人口4人(含4人)用量的基礎上,每檔相應增加年用氣量60立方米。用戶可憑戶口簿(本)、居住證或所屬街道(社區)證明,經燃氣公司確認后執行。                    

9.3 一個身份證可辦理一個用氣地點，享受“一戶多人口”用氣?？蛻粜畔⒉环虿煌耆?，需客戶攜帶燃氣繳費卡、房屋產權證原件、房屋產權人身份證原件、燃氣表表讀數（IC表機械表讀數）辦理燃氣過戶后才可受理此業務。